Être à l’aise tout en vivant dans le respect de l’autre, savoir se présenter, se Comporter en toutes circonstances et savoir communiquer
Intervenant: ET
Objectifs
A l’issue de la formation les stagiaires seront en mesure :
– D’acquérir de l’aisance dans ses relations professionnelles,
– D’adapter son comportement à la situation et à son interlocuteur,
– De maîtriser les principes du savoir-vivre en contexte professionnel.
Public
Managers, cadres,Équipes d’accueil ou de vente.
Toute personne souhaitant travailler sur sa communication.
Méthodes pédagogiques
– Théorie (diaporamas, vidéos et supports de cours papier),
– Coaching de pratique,
– Jeux de rôles (parfois avec caméra),
– Autodiagnostics.
Contenu (2 jours)
Réussir le premier contact
Se présenter et saluer : les règles, les attitudes, les formules
Tutoyer ou vouvoyer ?
La proxémie : adopter la bonne distance
Apprendre à se synchroniser avec son interlocuteur (PNL)
Identifier les canaux sensoriels et le cadre de référence
La synchronisation verbale
La synchronisation non verbale
Écouter attentivement et reformuler
La politesse des apparences
Soigner son image et son style
Les gestes et le maintien
Le langage et la voix
Le savoir vivre au quotidien
Le savoir vivre de l’écrit : courriers et emails
Le savoir-vivre au téléphone
Les cocktails, déjeuners et dîners d’affaires
Féliciter, remercier, manifester sa sympathie
S’exprimer dans le respect de soi et de l’autre
Formuler une demande
Formuler un mécontentement
Formuler un désaccord, un refus
Présenter et recevoir des excuses