Intervenant: ALA
Objectifs
Améliorer le fonctionnement manager-assistant
Identifier les responsabilités et enjeux du manager
Accroître la contribution des assistants
Faciliter la communication au sein de l’équipe
Relayer les décisions du manager
Public
Assistants de direction et assistants souhaitant optimiser la collaboration avec leur manager et harmoniser les relations avec le manager
Méthodes pédagogiques
– Théorie (diaporamas, vidéos et supports de cours papier),
– Coaching de pratique,
– Jeux de rôles (parfois avec caméra),
– Autodiagnostics.
Contenu (2 jours)
Instaurer une collaboration à valeur ajoutée
Identifier les rôles du manager
Cerner ses attentes et besoins
Comprendre ses contraintes
Clarifier les missions de l’assistant
Déterminer ses priorités
Développer l’état d’esprit approprié
Affiner le mode de collaboration manager-assistant
S’adapter au style de management de son hiérarchique
Instaurer un contrat de service
Augmenter l’efficacité de son organisation
Connaître les critères de performance pour mesurer l’efficacité de son travail
Prendre en compte les contraintes et priorités de l’autre
Respecter le temps de l’autre
Etre réactif face à l’imprévu
Etablir un climat de confiance dans ses échanges quotidiens
Assimiler les enjeux d’une communication assertive
Comprendre les obstacles à la communication interpersonnelle
Entretenir un climat de bienveillance autour de soi
Identifier son mode de communication
Privilégier l’authenticité des échanges
Savoir demander et refuser, oser dire
Emettre des critiques et savoir les recevoir
Faire face aux situations délicates
Repérer les signes précurseurs du conflit
Favoriser les facteurs propices au fonctionnement de l’esprit d’équipe
Proposer et argumenter des solutions
Relayer les décisions du manager
Développer l’affirmation de soi (pratique)
– Les techniques verbales et non verbales pour communiquer efficacement.
– Les 7 piliers de l’affirmation de soi.
– Sortir d’une situation délicate.