Intervenant: BMG
L’assertivité est un mode de communication permettant de s’affirmer tout en respectant l’autre.
L’affirmation de soi est la base d’une communication assertive.
Elle implique de mieux connaître ses forces et ses faiblesses pour savoir convaincre ou se défendre en toute sérénité.
Grâce à la confiance en soi et l’affirmation de soi, il est possible de maintenir des relations positives même dans des situations tendues.
Objectifs
A l’issue de la formation les stagiaires seront en mesure de :
– Développer la confiance en soi et l’affirmation de soi,
– D’acquérir la démarche, les outils et les méthodes pour faire face aux communications négatives des autres,
– De savoir s’affirmer en toute sérénité.
Public
Cadres et responsables déjà en poste.
Méthodes pédagogiques
– Théorie (diaporamas, vidéos et supports de cours papier),
– Coaching de pratique,
– Jeux de rôles (parfois avec caméra),
– Autodiagnostics.
Contenu (3 jours)
Module 1 : La démarche et les grilles de lectures pour s’affirmer
Savoir se positionner dans une communication
Identifier son style de relationnel.
Identifier les styles de communication négatifs.
Développer un état d’esprit positif.
Oser dire non sans froisser.
Les outils pour gérer les communications tendues
Décrypter la mécanique de la réaction.
Accueillir l’agressivité pour mieux la contrer.
Ne rien prendre personnellement mais laisser glisser.
Comment recevoir une critique mal formée.
Module 2 : Développer la confiance en soi
Les outils pour développer la confiance en soi
S’appuyer sur ses forces et atténuer ses faiblesses.
La méthode pour faire face aux situations stressantes ou à fort enjeu.
S’affranchir de nos contraintes limitantes.
Développer l’affirmation de soi
Les techniques verbales et non verbales pour communiquer efficacement.
Les 7 piliers de l’affirmation de soi.
Sortir d’une situation délicate
Module 3 : Les outils pour diriger la communication
La démarche pour résoudre un conflit
La méthode DESC pour régler le conflit.
Recadrer un collaborateur en face à face.
Émettre une critique constructive.
Être assertif dans les situations délicates
Savoir convaincre par l’influence.
Faire adhérer par le dialogue du coach.