Intervenant: ALA
Objectifs
A l’issue de la formation les stagiaires seront en mesure :
– De devenir un appui réel pour son manager,
– De favoriser une prise d’initiatives adaptée aux besoins de son manager,
– De développer son autonomie,
– De repérer le niveau d’importance de l’information,
– De savoir fluidifier la circulation de l’information,
– D’accroître sa confiance en soi
– D’adopter des comportements mieux adaptés à l’environnement exigeant du manager.
Public
Assistants de direction souhaitant développer l’excellence de leurs prestations auprès de leur manager et au sein de leur équipe.
Méthodes pédagogiques
– Théorie (diaporamas, vidéos et supports de cours papier),
– Coaching de pratique,
– Jeux de rôles (parfois avec caméra),
– Autodiagnostics.
Contenu (3 jours)
Appliquer la démarche qualité de service
La qualité de service : un état d’esprit pour un métier exigeant
Élaborer la charte qualité de service de son équipe
Identifier les objectifs et principes de la qualité de service
Déterminer les activités à valeur ajoutée de sa fonction
Le rôle de la définition de fonction : méthodologie pour élaborer sa description de poste
Repérer les activités à valeur ajoutée de sa fonction
Mettre au point un cahier des charges adapté à sa mission
Savoir travailler par objectifs
Définir des objectifs au quotidien
Partager les objectifs de son manager
Identifier les différents rôles et objectifs du manager
Comprendre les enjeux des responsabilités du manager
S’adapter au style de management de votre hiérarchie
Repérer les différents styles de management
Répondre avec pertinence aux attentes de son manager
Savoir les repérer et les anticiper
Développer un reporting professionnel
Favoriser la vie de l’information au sein de votre équipe
Comprendre l’enjeu de l’information lors du processus décisionnel du manager
Prendre conscience des difficultés du manager face à l’information
Devenir un veilleur performant
Faciliter la circulation des informations
Repérer ses sources d’information et les vecteurs appropriés à sa diffusion
Organiser la conservation de ses informations
Repérer les éléments importants d’un dossier pour rédiger une synthèse
Instaurer un climat de confiance avec son entourage
Développer l’écoute active
Entretenir un dialogue gagnant-gagnant
Cultiver au quotidien les valeurs collectives
Accroître la polyvalence et l’échange de compétences au sein du service
Entretenir un réseau d’interlocuteurs