Comment bien accueillir un client en quelques secondes
Intervenant: AW
Lorsque le client se sent à l’aise et parfaitement compris, il y a en effet toutes les chances qu’il reste fidèle à votre établissement. Mais comme pour toute prise de contact, les premiers instants déterminent la suite de la relation. Alors agissons !!!
Objectifs
A l’issue de la formation les stagiaires seront en mesure :
– D’accueillir le client,
– De faciliter les attentes du client,
– De montrer une bonne image de la société,
– D’argumenter l’appel téléphonique,
– D’ adapter l’accueil du client de nationalité étrangère.
Public
Équipes de vente et commerciaux, accueil, personnel restauration, compagnie aérienne.
Méthodes pédagogiques
Partage d’expérience dans le cadre d’exercices,
Exercices d’acquisition des réflexes techniques,
Mise en situation par le biais de jeux de rôles,
Fiches mémo (synthèse des principes).
Contenu (1 jour)
La courtoisie et le civisme.
Les rituels de la politesse, les règles de la courtoisie et leurs significations
Le respect de la personne, ainsi que l’espace personnel et intime
Les principales valeurs de notre société
Les codes gestuels
La présentation des excuses
Les salutations
La vie pratique
L’évolution des pratiques et des valeurs
Les codes du savoir vivre
La présentation de soi et la bonne tenue
Les relations sociales
L’art de recevoir et d’être reçu
L’hôte et l’invité
Les moments et les lieux
Les fêtes familiales
Les petites et les grandes cérémonies
Les fêtes annuelles
Les diversités culturelles
Les variations entre les cultures
La convergence des principes culturels