Devenir community manager

Contenu (3 jours)

MARKETING STRATÉGIQUE ET POSITIONNEMENT
Introduction
Qu’est-ce que le marketing ?

L’étude marketing
Cours théorique : analyse et réflexion
– Bilan marketing
– Analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités, menaces)
– Marketing mix (produit, prix, distribution, communication)
– Stratégie des prix
– Cibles
Travaux pratiques : réaliser son analyse SWOT et préciser ses cibles
Cours théorique : le plan marketing
– Environnement (marché, concurrence)
– Stratégie
– Tactiques
– Réalisation
– Évaluation
Travaux pratiques : définir les grandes lignes d’un plan marketing
Les supports marketing
Cours théorique : la charte graphique
– Identité visuelle et logo
– Police
– Signification des couleurs
– Signification des formes
Travaux pratiques : réaliser une analyse de la charte graphique utilisée

Cours théorique : le message
– Slogan
– Promesse
– Arguments
– Présentation flash.
Travaux pratiques : établir une liste des messages utilisés
Cours théorique : création de supports
– Traditionnel
– Numérique
– Web
Travaux pratiques : imaginer un nouveau support numérique

NOTORIÉTÉ ET RÉSEAUX SOCIAUX
Introduction
Qu’est-ce qu’une entreprise 2.0. ?

Développer une notoriété sur internet
Cours théorique : site web et blog
– Avantages/inconvénients
– Structures
– Éléments indispensables
Travaux pratiques : établir une liste de thématiques qui intéressent les cibles visées
Cours théorique : notoriété en ligne
– Problématique du référencement
– E-réputation
– Veille
Travaux pratiques : établir une liste de mots-clés et d’expressions

Le Chief Networking Officer
Cours théorique : responsabilités de la fonction
– rôle
– usages et attitudes
– méthodes et tactiques
– pièges à éviter
Cours théorique : les différents niveaux de réseaux professionnels
– définitions
– identification des cibles (clients, prescripteurs, partenaires, influenceurs,fournisseurs)
Travaux pratiques : définir les différents réseaux professionnels liés à l’activité
et les moyens de s’y intégrer.

Les réseaux sociaux
Cours théorique : les spécificités et fonctionnalités de chaque réseau
– Facebook
– Viadeo
– LinkedIn
– Twitter
– Réseaux sectoriels

Travaux pratiques : étudier les actions de la concurrence sur les différents
réseaux sociaux

LA STRATÉGIE WEB 2.0.
Introduction
Évolution du web 1.0 au web 2.0 et tendances du web 3.0

Le Community Management
Cours théorique : le Community Manager
– Rôle, missions et compétences
Cours théorique : les situations de crise
– Propos diffamatoires
– L’art d’exploiter des propos négatifs
Travaux pratiques : réagir face à une attaque

Cours théorique : la relation-client en ligne
– Créer l’avantage
– Stratégie de fidélisation
Travaux pratiques : imaginer des actions de fidélisation

la stratégie web 2.0
Cours théorique : méthodologie
– les facteurs du succès
– les enjeux
– les objectifs

Cours théorique : les différents types d’actions
– éditorial et techniques de rédaction sur le web
– animation de communauté
– communication
Cours théorique : le partage et le buzz
– plateformes de partage
– types de supports
– modes de transmission
Travaux pratiques : répertorier les actions menées par les concurrents

Cours théorique : le marketing 2.0
– marketing viral
– marketing communautaire
– marketing d’influence
Travaux pratiques : définir une campagne ponctuelle de marketing 2.0

Déploiement de la stratégie web 2.0
Cours théorique : gestion des plateformes
– planification
– évaluation (ICP, KPI, ROI) et reporting
Cours théorique : gestion de la marque
– indicateurs et mesures
– leviers
Études de cas : décryptage de campagnes web 2.0.
Travaux pratiques de fin de formation : définir une stratégie web 2.0 pour l’entreprise