Intervenant: BMG
Véritable défi du XXIème siècle, le changement d’organisation est toujours une opération délicate à mener.
Tout changement est souvent mal perçu par les salariés simplement parce que le cerveau est réfractaire au changement. Il implique des bouleversements qui obligent les salariés à faire des efforts pour sortir de leur zone de confort et s’adapter aux nouveaux processus organisationnels.
Pour faciliter ce mouvement, il faut se doter d’outils et d’une démarche visant à la fois les objectifs de la direction et ceux des salariés.
Ces deux objectifs sont réalistes si le changement commence par soi et non par les autres.
Objectifs
A l’issue de la formation les stagiaires seront en mesure :
D’acquérir la démarche, les outils et les techniques pour mettre en œuvre le changement,
De savoir adapter sa communication aux étapes clés du changement,
D’améliorer ses performances pour maîtriser sa conduite du changement,
De comprendre les résistances pour mieux les dépasser.
Public
Cadres et responsables de projets en poste.
Méthodes pédagogiques
– Théorie (diaporamas, vidéos et supports de cours papier),
– Coaching de pratique,
– Jeux de rôles (parfois avec caméra),
– Autodiagnostics.
Contenu (3 jours)
1ère journée : Enjeux et préparation au changement
Identifier les enjeux d’un projet de changement
Définir le projet dans ses 4 aspects.
Connaître les 6 étapes du changement.
Identifier les processus à changer.
Repérer les obstacles au changement.
Connaître les différents types de résistance au changement.
Comprendre les résistances et les contourner.
Structurer son processus de changement
Définir les objectifs, la stratégie et le sens du projet.
Préparer sa communication fondée sur les exigences concurrentielles.
Définir les acteurs et les modes de communication adaptés.
Structurer sa communication
Rassembler les éléments ressources pour construire sa communication.
Identifier les avantages, les inconvénients et les contextes des supports de communication.
Construire un plan de communication.
2ème journée : Communiquer efficacement pour faire passer un message
Mettre en place des processus de pilotage
Définition et création des indicateurs de performance.
Construire des tableaux de bords pour piloter l’activité.
Les 3 erreurs à éviter dans l’installation des indicateurs.
Développer des messages impactants
Préparer sa communication écrite.
Maitriser le fond du discours à l’oral.
Travailler sur la forme de la communication orale.
Identifier les résistances et savoir les contourner
Les raisons psychologiques des résistances au changement.
Les 2 méthodes pour dialoguer face aux résistances.
La méthode DESC pour faire passer un message dérangeant.
Appuyer sur les aspects positifs et contre argumenter les aspects négatifs.
3ème journée : Développer sa communication en situation de changement
Affirmer son autorité positivement dans des situations tendues
Recadrer un collaborateur.
Émettre une critique constructive en face à face.
Savoir faire face aux fausses rumeurs.
Anticiper les situations de crise et prendre les devants.
Les techniques verbales et non verbales pour avoir raison.
Comment recevoir une critique mal formée.
Savoir convaincre par l’influence.
Anticiper les conflits et les risques liés au changement
Repérer les conflits avant qu’ils n’éclatent.
La médiation dans la résolution du conflit.
Comprendre l’influence du stress dans les conflits.
Réduire les effets du stress sur ses collaborateurs.